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Comment les avis en ligne peuvent-ils faire ou défaire votre entreprise

Rappel: Que sont les avis en lignes? Les avis en ligne sont des avis donnés par les consommateurs d'un produit ou d'un service qu'ils ont acheté ou utilisé. Ceux-ci sont généralement publiés sur le site internet et/ou sur des plateformes dédiées.

Les avis en ligne rassurent les clients pour qu’ils sachent que ce qu'ils achètent leur convient, et donnent aussi une bonne image à votre entreprise. Cependant, tout soupçon de négativité dans ces avis pourrait nuire à votre réputation. Les avis en ligne peuvent vraiment fonctionner dans les deux sens, faire ou défaire votre entreprise. Je vous explique ici comment.

1. Accroît la confiance des clients en votre entreprise
Je vous fais confiance à 100%.

Qu'on le veuille ou non, les avis sur les produits/services sont lus. Chaque client veut avoir l'assurance que ce qu'il achète en vaut la peine et qu'il n'y a pas de meilleur moyen que de regarder ce que disent les acheteurs précédents pour le savoir. Ces avis en ligne accroissent le sentiment de sécurité pour les acheteurs potentiels car savoir que d’autres sont satisfaits signifie que vous vendez un produit/service de qualité.

Il existe de nombreuses plates-formes d’avis que vous pouvez intégrer à votre site, comme Trust Pilot. Ou, si vous voulez contrôler davantage les avis postés sur votre site, pensez à chercher des témoignages de clients heureux à afficher sur l'une de vos pages d’atterrissage. De cette façon, les futurs visiteurs n'auront plus de doutes lorsqu'ils arriveront sur votre site.

A retenir
  • Les avis permettent aux prospects de voir ce que les consommateurs pensent de l’entreprise
  • Les avis accroissent le sentiment de sécurité pour les utilisateurs
  • Intégrer une plateforme d’avis sur votre site web ou rechercher des témoignage positifs

2. Améliore le positionnement de votre site web
Arriverais-je dans votre top 3?

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Comme tous ceux qui ont un site Web, vous voulez vous positionner parmi les trois premiers résultats de Google et pour y parvenir, vous devez choisir les bons mots-clés, optimiser votre contenu et travailler sur la performance de votre site... mais ce que vous ne savez peut-être pas, c'est que les avis en ligne sont aussi un facteur de positionnement!

Rappelez-vous que Google adore lire! Chaque fois qu'un avis de votre produit/service est ajouté à votre site, il s’agit de nouveau contenu. Un contenu qui décrit (involontairement) à Google la qualité de vos produits/services auprès de vos clients. Cela favorise votre référencement naturel parce qu'il y a du contenu frais et des mots clés à lire pour Google, leurs robots obtiennent une meilleure compréhension de votre site Web et cela montre au moteur de recherche que les gens sont en interaction avec votre site Web. Ces avis sont un moyen pour que Google vous fasse confiance avec l'aide de vos clients satisfaits wink.

Mon dernier propos concerne les excellents avis qui signifient plus d’étoiles dorées et plus de clics sur vos pages d’atterrissage. Si votre site Web a un taux de clics élevé à partir de recherches organiques, cela indique à Google que vous agissait comme il se doit, et donc il vous récompensera en positionnant plus haut votre site Web. En pensant à tout cela, cliqueriez-vous sur un site Web avec un avis 1 étoile ou alors un avis 4 étoiles? 🤔

A retenir
  • Les avis en ligne sont considérés comme des facteurs de positionnement
  • Les avis préviennent Google que les internautes interagissent avec votre site
  • Plus il y a d’étoiles, plus il sera probable que Google vous récompense avec un meilleur positionnement

3. Vous fournit des futures idées pour votre entreprise
Votre moment de génie.

Le retour des clients, peu importe l’activité, est si important qu'il aide à comprendre ce que vos clients voient en votre produit ou service. Les avis en ligne permettent aux clients de donner leur propre opinion sur leur expérience et ainsi susciter des idées futures pour vous. Quelques exemples de façons dont les avis peuvent vous aider à améliorer votre produit ou service:

  • Trouver et résoudre des bugs: les clients ont tendance à trouver facilement les bugs et à les exprimer dans leurs avis pour les futurs clients. Mon conseil: faites-les réparer le plus vite possible et prévenez les clients.
  • Offrez-leurs ce qu'ils veulent: il peut s'agir d'une caractéristique que vos clients recherchent et à laquelle vous n'avez peut-être pas encore pensé.
  • Trouver des groupes d’avis: si vous avez plusieurs avis à propos d’une plainte similaire telle que des délais de livraison lents par exemple, alors c'est la prochaine chose sur laquelle vous devez travailler.

Souvenez-vous que vos clients doivent toujours passés en premier. Si dans 80% des avis, ils sont satisfaits, alors vous devez travailler sur les 20% restant. Il s'agit de montrer à vos clients que vous les écouterez toujours.

A retenir
  • Les suggestions des clients peuvent être utilisées pour améliorer vos produits/services
  • Les avis vous aident en mettant en évidence les bugs, en offrant ce que les clients veulent et en trouvant des modèles
  • Vos clients doivent toujours passer en premier

4. Les avis représentent de la publicité gratuite pour votre entreprise
Personne ne refuse des choses gratuites.

Les avis en ligne (particulièrement ceux qui sont positifs) sont un excellent moyen de faire connaître votre produit ou service gratuitement. Ils montrent ce que les clients pensent vraiment de leur expérience avec votre entreprise sans que vous n'ayez à faire quoique-ce-soit! Étant donné que 97% des consommateurs lisent les avis en ligne avant de prendre une décision d'achat, le fait d'avoir des avis positifs sur votre site Web montrera à quel point votre produit ou service est excellent. Les avis sont le nouveau marketing de bouche à oreille qui est le meilleur moyen de faire passer le mot sur votre produit/service. Les consommateurs font confiance aux autres consommateurs et les expériences de la vie réelle sont le point de persuasion le plus important pour les futurs acheteurs.

A retenir
  • Les avis positifs mettent en valeur votre produit/service
  • 97% des clients lisent lisent les avis en ligne avant d’acheter
  • Les avis représente le nouveau marketing bouche-à-oreille
Mais les avis peuvent aussi faire du tort à votre entreprise…

5. Ils peuvent nuire à votre réputation
Il y une nouvelle célébrité en ville.

Malheureusement, vous aurez toujours des clients insatisfaits car même si les gens aiment répandre de bonnes nouvelles, les consommateurs ont aussi tendance à écrire davantage d’avis lorsqu'ils sont insatisfaits d'un produit ou d'un service. Ce qui est ennuyeux, c'est qu'obtenir un mauvais avis peut vraiment nuire à votre réputation pour l'avenir. Les consommateurs se fieront à l'opinion de leurs concitoyens au sujet des promesses des entreprises, c'est donc quelque chose à laquelle les entreprises doivent se préparer.

Un bon conseil que je vous donnerais serait de TOUJOURS répondre aux avis négatifs. Si vous ne répondez pas, les consommateurs finiront par lire l'avis et ils achèteront de moins en moins, cependant, si vous répondez, cela montre que vous vous souciez vraiment de ce que les autres pensent de votre produit/service. Même un simple "nous sommes vraiment désolés que vous ne soyez pas satisfaits du produit" aura un bien meilleur aspect que de le laisser sans réponse. Ou, si c'est quelque chose que vous pouvez réparer rapidement, envoyer un produit de remplacement ou le rembourser, les futurs consommateurs verront que vous voulez que vos clients soient satisfaits.

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A retenir
  • Un mauvais avis peut affecter votre réputation
  • La plupart des consommateurs répandent plus souvent des nouvelles à propos d'une expérience négative par rapport à une expérience positive
  • Répondez toujours aux critiques négatives

6. Les avis peuvent donner une image faussée de vous
Ne croyez pas tout ce que vous lisez.

Le problème avec les avis, qu’ils soient vrais ou simplement exagérés par des clients en colère, c'est que les consommateurs les croiront et dès qu'ils verront quelque chose de négatif, ils iront très probablement ailleurs. Ils iront aussi ailleurs si le dernier avis date d'il y a deux ans. Les avis désuets font croire aux consommateurs a) que vous n'êtes peut-être plus en activité ou b) que vous ne vous souciez pas de ce que vos clients pensent de vous.
Mais si c'est un problème de n’avoir aucun retour utilisateur, alors demandez-leurs de vous laisser un avis! N'hésitez pas à contacter vos clients les plus fidèles et à leur demander un avis. Vous n'obtiendrez peut-être pas une réponse de tous vos clients, mais je suis sûre qu'au moins un client heureux vous en écrira un wink. Si vous n'essayez pas, vous ne le saurez jamais!

A retenir
  • Les vieux avis donnent l'impression que votre produit/service n'est plus d'actualité
  • N’ayez pas peur de demander l’avis de vos clients les plus fidèles

Conclusion

Les avis en ligne peuvent aller dans un sens ou dans l’autre, rendre votre entreprise convaincante ou détruire complètement sa réputation. La clé est de garder un œil sur eux et de toujours répondre qu’ils soient bons ou mauvais pour montrer à vos clients que vous êtes de leur côté.

Comment les avis en ligne peuvent-ils faire ou défaire votre entreprise
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