Comment travailler avec une agence SEO ?
 

Quand on parle, ou qu’on prononce le terme “Agence SEO”, certains d’entre vous vont penser “Super”, “Génial”, “Très Pros”,... et d’autres vont probablement penser “Escrocs”, “Manipulateurs”, “Voleurs”...
Soyons francs, tout cela existe en SEO. Comme dans tous les domaines, il y a du bon et du moins bon.

Mais la vérité, dans tout ce grand bazar, c’est qu’il est vraiment difficile d’estimer, notamment quand on ne s’y connaît pas beaucoup en SEO, si une prestation fournie par une agence SEO a été de qualité ou non. 

On va donc faire la lumière sur pourquoi, mais surtout, comment travailler avec une agence SEO. Pour répondre à mes questions, je reçois, un invité de choix en la personne de Romain Soudry, CEO de l’agence SEO Rankabily à Nantes.

Et pour remettre les choses dans leur contexte, notre invité tient à préciser qu’au lancement de Rankabily, il a été “étonné de voir la difficulté, pour les entrepreneurs, ainsi que pour les dirigeants de start up et de PME, à mettre en place une stratégie SEO. C’est pour cela qu’on a lancé Rankabily”.

Sommaire :

• Pourquoi utiliser une agence SEO ?
• Quelle est la plus-value d'une agence SEO ?
• L'importance du briefing
• La transparence entre agence SEO et client
• Comment détecter les mauvaises agences SEO ?
• La gestion de la visibilité des résultats SEO
• Quand être satisfait d'une prestation SEO ?

Pourquoi utiliser une agence SEO ?

Cela étant posé, ma question fut logiquement : pourquoi fait-on appel à une agence SEO ?

Selon Romain Soudry, c’est avant tout “parce qu’on souhaite avoir plus de clients. Soit on en veut plus, soit on en veut des plus qualifiés. Ca peut être aussi par rapport à un moment de la vie d’une entreprise ou d’un site web. Par exemple, lors de la refonte d’un site web où on se dit qu’on a quelque chose à faire en SEO.

Il y a aussi par rapport à l’aspect technique, comme pour un changement de nom de domaine, la mise en place d’un plan de redirection, … ou pour faire un audit et savoir où on en est [...], pour mesurer et clarifier la situation”.

Quelle est la plus-value d’une agence SEO ?

On le dit souvent, le SEO est une nébuleuse. Un monde un peu opaque. On y trouve des agences SEO, des consultants en référencement naturel, des freelances, …Quelles sont les différences entre toutes ces fonctions et quelle est la plus-value de l’agence SEO ?

Pour notre invité, “ça ne correspond pas aux mêmes besoins, aux mêmes enjeux, ni aux mêmes moments de la vie d’une entreprise. Je ne pense pas qu’une agence SEO soit forcément chère. chez Rankabily, on accompagne des start-up qui se lancent ou qui n’ont pas du tout de site web. On s’adapte en termes de budget et d'accompagnement. 

De l’autre côté, on peut avoir un freelance qui pourrait accompagner une boîte tout au long de sa vie. Chez Rankabily, on a des clients qui ont leurs freelance de départ et on s’interface parfaitement avec sur des sujets plus précis comme le netlinking, la création de contenu, …

Donc, la vraie différence que je vois entre un freelance et une agence, c’est qu’un consultant est seul. Sachant que le SEO est un sujet vaste, qui tend à devenir de plus en plus pointu, c’est très difficile pour une personne d’être à jour et d’être bonne sur tout. 

L’agence est capable de mobiliser des expertises très pointues pour un projet. Et ces expertises ont l’habitude de travailler entre elles [...]”.

L’importance du briefing

L’un des principaux temps forts, durant lequel se joue beaucoup de choses dans l’évolution de la relation entre client et agence, c’est la qualité du briefing et du cahier des charges du client. Souvent, cette partie est négligée par les clients. Mais elle est essentielle pour définir des attentes et des objectifs clairs avec l’agence SEO.

Comme le confirme Romain Soudry, “on voit souvent des projets qui sont mal menés, car on a mal compris le besoin client au départ. On peut s’être mal fait comprendre.

Une des erreurs qu’on peut voir, c’est de vouloir reproduire la même recette “”miracle” pour tout le monde. Chaque entreprise est différente [...]. Chez Rankabily, on passe beaucoup de temps à construire le cahier des charges avec un client et à l’écouter pour comprendre son besoin.
Par exemple, ça arrive que des clients viennent nous voir en disant “je veux être premier sur cette requête”. Et en creusant un peu, on se rend compte que le besoin ce n’est pas du tout ça. Le besoin peut être de multiplier par deux le trafic. Ce sont deux choses différentes.

L’important est donc de bien comprendre le besoin du client, puis de dérouler une roadmap et une stratégie qui vont permettre d’atteindre cet objectif [...].
Chez Rankabily, on essaye d’être le plus flexible possible. On fonctionne sous forme de sprint. C'est-à-dire qu’on prend les priorités du client et on les place une à une, plutôt que de faire un gros bloc d’un coup. Ca évite de faire d’avoir des oublis et de devoir tout refaire, ou ça permet de mieux répondre au besoin du client s’il est révolu. Ça permet aussi d’avoir un bon retour sur investissement très rapidement [...] ”.

La transparence entre agence SEO et client

On parle du coup de transparence en SEO, ou plutôt du manque de transparence de certains acteurs. 

La transparence est primordiale. Elle permet aux clients de constater l’état d’avancement de son projet SEO, la façon dont le budget est dépensé, de connaître les résultats des actions menées, … Mais que doit mettre en avant l’agence pour satisfaire cette transparence ?

Comme le souligne notre invité, “la transparence est primordiale. On a malheureusement tous déjà connu un “marchand de tapis” . Ce n’est pas très agréable d’avoir à faire avec quelqu’un qui n’est pas très transparent. C’est d’autant plus vrai en SEO, car c’est un milieu très obscur, mais également de par sa nature. On est très dépendant de Google, de la concurrence…Il n’y a pas de recette miracle pour atteindre des objectifs. Ça rend la chose plus obscure. 

Pour proposer de la transparence aux clients, un des facteurs clés de succès, c’est d’avoir de la pédagogie et vouloir apprendre aux clients. Un client qui comprend ce qu’on lui vend, c’est un client qui achète mieux et qui fera plus facilement confiance. Certaines entreprises, pour lesquelles on travaille, ré-internalisent le SEO et on les accompagne dans cette démarche. [...] Si une entreprise se dit un jour, grâce  à nous, que le SEO est stratégique, primordiale pour son développement et qu’elle décide de l’internaliser, je considère qu’on a gagné et qu’on a rempli notre part du marché. On a une mission qui est de démocratiser le SEO et de le rendre le plus accessible possible”.

Comment détecter les mauvaises agences SEO

A l’inverse des agences SEO qui font preuve de transparence, d’autres n’hésitent pas à rendre le suivi SEO très opaque. Vous y perdrez certainement beaucoup de temps et vous perdrez sûrement beaucoup d’argent également. 

Quels sont les points de vigilance à avoir quand on est client et qu’on ne s’y connaît pas forcément en SEO ?

Pour Romain Soudry, “c’est un vrai fléau. Ça décrédibilise la profession et ça met à mal certaines entreprises. Pour se prémunir de ça, il ne faut pas avoir peur d’apprendre. [...] Il faut bien comprendre ce que l’agence SEO raconte [...]. Ça indique que les prochains échanges vont également être compliqués.
On peut également chercher à comprendre le fonctionnement de l’agence en interne : les rôles, à qui on parle, combien y a-t-il de Chefs de projet ?...
On peut aussi demander des références ou, à minima, des réalisations.

Il faut aussi être vigilant aux agences qui s’engagent sur des résultats, surtout en un temps record. Ce n’existe pas. Ca peut arriver d’avoir des résultats très rapide, mais ce n’est pas pour ça qu’on va vendre du rêve et dire aux autres clients que ça va marcher pour eux”.

La gestion de la visibilité sur les résultats SEO

Comme l' a rappelé notre invité, il est très difficile de pouvoir prédire des résultats très précis en SEO. Comment ce manque de visibilité se gère-t-il avec les clients ? En ont-ils conscience ?

“C’est toujours dans cette optique de transparence”, comme le précise Romain Soudy. “Si on explique vraiment aux clients comment fonctionne le SEO, pourquoi ça fonctionne de cette manière, … on peut tous  partir sur les mêmes bases et être sûr qu’on ne soit pas déçu du résultat final. Pour les agences SEO qui s’engagent sur des résultats, c’est un peu étrange. Moi, j’aimerais avoir la conviction et la certitude de pouvoir m’engager sur des résultats, mais personne ne s’engage.
Mais, pour moi,  ce manque de visibilité sur le résultat reste un problème. [...] Il faut être capable de mesurer les actions qu’on a mises en place et de suivre une tendance”.

Quand être satisfait d’une agence SEO ?

La mesure et le reporting des actions SEO sont nécessaires. Ils permettent d’avoir de la transparence et une certaine visibilité sur le travail fourni, ainsi que sur son efficacité.

Mais, quand on est un client d’une agence SEO, à quel moment peut-on se satisfaire du travail de l’agence ? Et à quel moment peut-on être satisfait, même si les actions ne fournissent que peu de résultats ?

Selon notre invité, “il y a deux cas de figures : celui où on atteint les résultats et là, tout se passe bien, même s'il ne faut pas rester sur ses acquis [...]. 

Si on n’arrive pas aux résultats attendus, ou dans le temps qui était imparti, ce qui importe c’est d’avoir suivi et de montrer qu’on a tout donné, en ayant développé une stratégie béton [...]. Si on vit une situation d’échec, on a toujours quelque chose à en retirer”.